海外直邮Q&A

一、订单问题
什么情况下可以修改海淘订单?

未付款海淘订单可保留24小时,在此期间内均可返回到订单页面修改;超过24小时后,未付款订单系统将自动取消

已付款海淘订单不可以再进行修改或取消

什么情况下可以取消海淘订单?

当订单状态为未付款时,可以取消订单

请在“我的订单”页面点击“取消”按钮,即可取消订单

订单一旦取消成功,将无法进行修改或恢复,请谨慎操作

什么情况下可以申请海淘订单退款?

海淘商品不支持无理由退换货,若因商品质量问题或配送问题导致与订单不符的,请尽快联系在线客服解决

海淘订单为什么要进行实名认证?

海关在对跨境商品进行查验时,需要对个人身份信息进行核实

您的实名认证信息仅作海关查验使用,野兽派将严格保密,不会用作任何其他用途

海淘流程是怎么样的?

第一步:订单付款

第二步:订单发货

第三步:等待海关查验、放行

第四步:快递送达收件人

如果海淘订单的收件人信息填写有误,可以修改吗?

请您在确认订单信息时仔细核对收件人信息。因所有海淘商品由香港直邮,订单一旦付款收件人信息将不能更改,请您理解。

二、物流问题
多久可以收到海淘商品?

因涉及海关报关,海淘订单发货后预计10个工作日左右可以送到您手中

实际送达时间请以快递配送为准,可在顺丰快递官网查询订单配送最新状态

海淘运费是多少?

统一收取30元运费(6月27日凌晨-7月4日零点:海淘上线一周内所有订单免运费)

海淘商品的配送方式是什么?

所有海淘商品均由野兽派官方认证的第三方快递公司顺丰快递承运,从海外空运(香港仓)并入境清关后完成境内配送

海淘订单配送状态不显示/异常怎么办?

订单配送状态来源于顺丰快递官网,可能存在信息更新不及时导致的延迟情况

若订单显示已签收但实际并未收到商品,请您检查收件人信息是否有误,并尽快联系在线客服

若订单显示拒收,野兽派将无法完成货品退仓,也无法退款;所以因商品质量或订单配送问题导致退货的,不建议您拒收,而是在收件后申请换货或退款

三、退换货问题
海淘退货退款流程是怎么样的?

海淘商品不支持无理由退换货,若对商品质量或订单配送有任何异议或问题,请您在订单签收后7日内联系客服(以快递签收单时间为准)

您可以通过以下任一种方式联系野兽派客服,客服将在收到后24小时内回复您:

1、微信公众号“野兽派老板娘”或“野兽派”聊天对话框

2、微博“野兽派花店”私信聊天

3、客服邮箱:service@thebeastshop.com

4、客服热线:400-9200-108

因商品质量或订单配送问题导致订单退款的,退款将在7个工作日内按原路径退回,优惠券/礼品卡会按平摊比例金额退回

哪些商品不能退换货?

因个人下错订单或因个人主观喜好、审美等原因,对收到的商品有异议的,相关商品不接受退换货

因不可抗力( 比如洪水,暴风雪,台风,封路,航空管制等事件)在配送过程中造成的问题不能退换货

赠品以实物为准,无法作为退换货理由

四、商品问题
海淘商品是否中文标签?

目前国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,野兽派保证所有海淘商品均为100%海外正品,所有商品均是完整的原包装

为什么有的国外商品包装很简单,连外盒、封口都没有?

国外商品包装更注重环保和便携性,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,譬如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒、不塑封,开口处也没有封口贴

国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外商品包装上一般不会列出保质期,而只标注生产日期或有效日期,还有的仅标注出厂批号,譬如日本和欧洲的洗护品、化妆品等

而且有些喷印的日期,也会在运输过程中因为摩擦碰撞糊掉或被碰掉,是正常现象

海淘商品是否可以开发票

跨境直邮商品暂不支持发票的开具

*注

在您选购境外产品前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容,并承诺履行本文义务

一、您在公司(网页,APP)所购买的跨境电商商品均为个人自用,不可再次销售;

二、您在公司(网页,APP)所购买的跨境电商商品等同于在海外市场上直接购买;

三、由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外地区发出,故可能无中文标签及说明书。

四、您购买的境外商品符合原产地有关品质、健康、标识的相关标准,与我国产品标准或有所不同,由此可能造成的危害、损失或者其他风险,本(公司)网站不承担责任。

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